Nu är Årets stjärnverkstad utsedd av Lasingoo. Det är ett populärt årligt event, där kvalificeringen baseras på de omdömen som kunder ger efter sitt verkstadsbesök. Vinnare i år och Årets stjärnverkstad är KBA Bildepå i Göteborg. Bilverkstaden drivs av Ibrahim Fakhro och ingår i AD Bilverkstad.
Lasingoo erbjuder tjänster för att boka verkstad och är ett branschinitiativ ägt gemensamt av AD-bildelar, Autoexperten, Hedin Automotive, Meko och OKQ8. Fordonsägare kan enkelt söka en bilverkstad nära, läsa om kundomdömen och boka en tid för bilservice. På sajten får verkstadskunderna en överskådlig bild över de verkstäder som finns i närområdet inför bokningen. Efter genomförd service samlas Lasingoo in betyg och omdömen. Den informationen är värdefull för andra bilägare inför beslut om verkstadsbokning. Tjänsten är inte begränsad till ägarkedjorna utan alla bilverkstäder kan ansluta sig till den.
Ibrahim ”Ibbe” Fakhro är givetvis glad och stolt över utmärkelsen. Han har i fem års drivit verkstaden och menar att utmärkelsen är ett gott betyg på det arbete de kämpat för. Han säger i en intervju till Motormagasinet att de inte använder något särskilt knep för att ha lyckats toppa listan utan att det enbart handlat om bra kundservice.
– Det handlar nästan bara om bra kundservice så att kunderna känner sig trygga. De litar på oss
och vi litar på dem, då blir det en väldigt bra relation. Det gäller att vara servicevänlig. Man måste
kunna ta kritik från kunderna och också kunna förstå dem. För alla kunder kan inte bilar lika
mycket som vi. Därför måste man kunna diskutera det på ett bra sätt.
Verkstaden ska fira förstaplaceringen tillsammans med kunderna inom kort.
– Kanske bjuda på korv eller något liknande framöver efter nyår.
Topp tio verkstäder i Sverige 2024
1) KBA Bildepå AB, AD Bilverkstad
2) MECA Göteborg, Nordic Auto
3) Väla Bilförsäljning AB
4) Kuröds Rostskyddscenter AB, AD Bilverkstad Uddevalla
5) Dalens Bilverkstad AB, AD Bilverkstad Taberg
6) Speedy Bilservice Sundsvall Kuben
7) Yrkesakuten AB, AD Bilverkstad Örebro
8) Mekonomen Bilverkstad Torpavallen
9) Speedy Bilservice Arninge
10) Speedia Bilservice AB
Källa: Lasingoo
Jonas Axelsson, styrelseordförande på Lasingoo, berättar om vikten av att lyfta fram de verkstäder som gör bra ifrån sig. De tjänar som förebilder för andra verkstäder, och inspirerar till ett ständigt förbättringsarbete med bilservice och kundkommunikation. Genom att belysa och hålla fram dem som har lyckats tror han att de kan visa för marknaden i stort att det finns en nytta av Lasingoo och att det ger bra affärsnyheter.
– Vi kan se att de som ofta är på topplistan har ett aktivt arbetssätt i relation till Lasingoo och säkert till övriga delar av sin affär. De har upptäckt att om man lägger lite kärlek på detta så kommer det ganska bra affärsmöjligheter av det. När vi pratar med dem uttrycker de att det här är en bra plattform för att hjälpa till att hitta kunder som kanske inte hade hittat dem annars.
Årets stjärnverkstad
Utmärkelsen Stjärnverkstad skapades av Lasingoo för att motivera verkstäder att prioritera arbetet med kundnöjdhet, och belöna de verkstäder som uppnår ett genomsnitt om minst 8,0 av 10 poäng, viktat på antal omdömen. Poängen på verkstäderna sätts efter det genomsnittliga betyget i kombination med antal omdömen som verkstaden fått de senaste tolv månaderna.